FAQ
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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
- le chatbot
- l'adresse mail info@artisticnailsparis.com
- le formulaire de contact.
En combien de temps vais-je obtenir une réponse ?
Nous répondrons sous 24/48h de 9h à 19h, hors week-end et jours fériés.
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Puis-je échanger ou retourner mes articles ?
Vous pouvez échanger ou retourner des articles sous 14 jours après réception de votre commande, dès lors qu'ils ne sont pas utilisés.
Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à notre politique de retours et de remboursement.
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En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Le traitement d'une commande prend généralement 24/72h. Ce délai peut être rallongé lors des périodes de forte demande (Black Friday, Noël, Soldes,...), sans garantie. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrables.
Une fois votre commande remise aux transporteurs, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail, incluant votre numéro de colis, vous permettant de suivre son avancement via le lien fourni dans les 48/72h suivant votre achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
ArtisticNails Paris livre dans plus de 60 pays.
Pour savoir si nous livrons dans votre pays, regardez s'il apparaît dans la liste des pays au moment de saisir votre adresse lors de l'achat.
Problème avec votre pays ? Contactez-nous.
Quels sont les frais d'expédition ?
À partir de 30€ d'achat nous offrons les frais d'expédition.
Parfois, les frais d'expédition sont offerts, sans limite d'achat, pour une période limitée.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état de votre colis en temps réel en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande".
Veuillez noter que lors des premiers jours après l'expédition, il est possible que votre suivi se soit pas reconnu ou ne se mette pas directement à jour.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée en contactant notre service client à info@artisticnailsparis.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande ou nom complet.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
J'ai fais une erreur dans mon adresse, puis-je la modifier ?
Si votre colis n’est pas encore expédié, nous pouvons modifier votre adresse. Il suffira juste d’envoyer la bonne adresse à notre service client par mail à info@artisticnailsparis.com en précisant bien votre numéro de commande ou votre nom complet.
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.
Comment profiter de l'offre 6 achetés = 1 offert ?
Cette offre est uniquement disponible à certaines périodes de l'année (si indiqué en page d'accueil et bannière du site).
Pour l'utiliser, il suffit simplement d’ajouter vos 6 vernis semi-permanent ou accessoires nail art préférés dans votre panier et le moins cher d’entre eux passera automatiquement à 0 euros.
Psss: il y a aussi une offre sur 12 produits
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Peut-on trouver une différence de couleur sur les produits ?
En raison de la forte pigmentation de nos produits, il est impératif d'agiter le produit avant utilisation.
Nous portons à votre attention que les couleurs visibles sur les photographies présentes sur la fiche produit peuvent présenter de légères différences par rapport aux couleurs réelles des produits. Ces divergences sont attribuables aux paramètres individuels de votre écran.
Nous tenons à préciser que les informations susmentionnées n'excluent en aucun cas les droits légaux des acheteurs conformément aux dispositions en vigueur.
Votre produit nécessite-t-il des précautions d'emploi ?
- Utiliser dans un endroit bien ventilé
- Éviter le contact avec la peau et les yeux
- Tenir hors de portée des enfants
- Stocker à l'abrif de la chaleur et de la lumière
- Ne pas inhaler les vapeurs
- Peut provoquer des réactions allergique
- Pour usage professionnel seulement
- Veuillez lire attentivement le mode d'emploi
Quels types de faux ongles proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de capsules de faux ongles vierges, pose américain, incluant différentes formes et tailles pour s'adapter à tous les styles. Que vous recherchiez une forme classique, amande, ou ballerine, nous avons ce qu'il vous faut pour commencer votre création personnalisée.
Puis-je appliquer n'importe quel type de vernis ou décoration sur vos capsules ?
Absolument ! Nos faux ongles sont conçus pour être compatibles avec tous types de vernis à ongles, paillettes, autocollants et autres décorations. Assurez-vous de la compatibilité en utilisant nos produits suite à nos tests internes!
Comment appliquer correctement les faux ongles ?
Suivez notre guide étape par étape pour une application réussie, disponible dans la section blogs de notre site. Pour faire court, nettoyez vos ongles naturels, choisissez la taille de capsule adéquate, appliquez la colle spéciale, puis positionnez le faux ongle fermement.
Combien de temps les faux ongles tiennent-ils ?
Nos capsules américaines sont conçus pour des poses d'une durée moyenne de 5-7 jours. La durabilité de vos faux ongles dépend de la méthode d'application et de vos activités quotidiennes. Selon nos clientes, les extensions peuvent durer de 1 à 3 semaines avec une application soigneuse et un entretien approprié, mais il est recommandé de ne pas les conserver plus de 3 semaines par mesure de précaution. Pour une durée prolongée (1-3 semaines), optez pour notre colle.
Est-il facile de retirer les faux ongles ?
Suivez notre guide de retrait pour plus d'informations, disponible dans la section blogs de notre site. Oui, le retrait est simple et peut être fait chez soi mais nous vous conseillons d’attendre qu’ils se décollent tous seuls.
Les faux ongles peuvent-ils endommager mes ongles naturels ?
Non ! Attention lors de la préparation de l'ongle, évitez de polir trop fort ou trop longtemps l'ongle. Il est important de ne griffer l'ongle que légèrement, sans appuyer excessivement. Une pression trop forte ou prolongée peut affiner et fragiliser l'ongle avec le temps.
Si vous avez le moindre doute, n'appliquez aucun produit sur l'ongle et consultez un professionnel pour des conseils adaptés.
Offrez-vous des conseils de personnalisation pour les faux ongles ?
Absolument ! Visitez notre section blogs pour découvrir des astuces et techniques pour décorer vos faux ongles. De plus, n'hésitez pas à nous partager vos créations (info@artisticnailsparis.com) afin d'inspirer d'autres clientes. Blog à venir avec vos créations et inspirations!
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Je suis influenceuse, acceptez-vous les partenariats ?
Nous sommes ouverts aux collaborations et partenariats de tous types avec des créateurs de contenus. Il suffit de nous formuler votre proposition de projet en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@artisticnailsparis.com
N'oubliez pas de nous joindre les liens vers vos réseaux sociaux ainsi que vos statistiques.
Proposez-vous des réductions ?
Nous offrons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous pour plus de détails et pour discuter de vos besoins spécifiques.
Pour des commandes inférieur à 500€ nous disposons de petits codes cachés sur le site à vous de trouver Charlie!